大家好，我是段靜明。目前在美中(zhōng)宜和醫(yī)療集團下屬萬柳院區(qū)任副院長(cháng)。今天和大家一起分(fēn)享一下醫(yī)院院感管理(lǐ)崗位的介紹以及我的一點心得和體(tǐ)會。

我是北醫(yī)臨床醫(yī)學(xué)背景，美中(zhōng)宜和醫(yī)療集團的創始人胡瀾女士也是北醫(yī)的校友。美中(zhōng)宜和是中(zhōng)國(guó)高端私立婦兒領域的領軍企業，目前在全國(guó)有(yǒu)七家醫(yī)院，一家診所和若幹月子中(zhōng)心。所以今天和大家分(fēn)享的内容會更偏向于新(xīn)興的私立醫(yī)療領域。

醫(yī)院管理(lǐ)其實是基于整個醫(yī)院的使命和願景開展工(gōng)作(zuò)的。每天所從事的工(gōng)作(zuò)是向大家提供高質(zhì)量安(ān)全的醫(yī)療。同時能(néng)夠讓患者和家庭體(tǐ)會到醫(yī)療本身的便捷、尊嚴和溫度。也能(néng)夠讓從事醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)護人員體(tǐ)會到職業的尊嚴和幸福感。具(jù)體(tǐ)的工(gōng)作(zuò)包括醫(yī)護團隊的搭建和提升、醫(yī)院質(zhì)量指标的設定和管理(lǐ)、醫(yī)院運營目标的達成。

我們在日常的工(gōng)作(zuò)中(zhōng)會密切關注醫(yī)療相應指标，比如産(chǎn)後出血發生率的變化。如果某月相應指标出現了異常的情況，比如産(chǎn)後出血發生率在上升，那我們就要第一時間和醫(yī)護團隊一起去分(fēn)析原因，找到背後哪些地方需要改進，判斷是需要培訓還是需要新(xīn)的診療規範？大家會非常認真的對待這件事情，做相應的改進，落地之後再次觀察相應指标的變化。

我們還特别關注患者端的反饋。來美中(zhōng)宜和就醫(yī)的每一個人以及家庭會在就診後收到一條短信，他(tā)可(kě)以把本次就醫(yī)各個方面的體(tǐ)驗反饋給我們。我們會針對每一條表揚、建議甚至是批評進行相應的總結和改進，每個月也會對各個點位的服務(wù)指标進行相應的考核要求。

我們還會根據大家的需求去開展新(xīn)業務(wù)。比如我們發現很(hěn)多(duō)年輕夫婦在準備要寶寶之前，會進行相應的很(hěn)多(duō)準備，比如體(tǐ)檢和備孕指導等等。所以我們就會針對這個過程中(zhōng)他(tā)們所需要的醫(yī)療服務(wù)進行産(chǎn)品設計，比如如何判斷排卵期，以及如何監測卵泡形态等。在推出相應的醫(yī)療服務(wù)後，還會進行全流程的跟蹤和改進，保證我們提供出來的服務(wù)是符合醫(yī)療規範，同時又(yòu)讓大家感覺便捷有(yǒu)溫度的。

醫(yī)院管理(lǐ)還有(yǒu)一項内容是提高員工(gōng)的幸福感。醫(yī)護人員平時工(gōng)作(zuò)壓力很(hěn)大，尤其是在疫情期間大家都付出了很(hěn)多(duō)，所以有(yǒu)一項很(hěn)重要的工(gōng)作(zuò)就是做好對醫(yī)護人員的服務(wù)和支持，如何能(néng)讓大家在每一天的工(gōng)作(zuò)中(zhōng)體(tǐ)驗到溫度、尊重和成就感。

以上就是管理(lǐ)一家醫(yī)院所要追求的主要的目标。我們本質(zhì)上是向社會提供安(ān)全、專業、關愛和高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)來促成機構的成長(cháng)。醫(yī)院管理(lǐ)這個崗位，我個人認為(wèi)是非常有(yǒu)前景的。因為(wèi)現在随着生活水平的提高，大家在購(gòu)物(wù)、社交、交通出行等等領域已經能(néng)夠享受到非常便捷高效的服務(wù)。而在醫(yī)療領域，人民(mín)大衆也會要求能(néng)夠享受到更加便捷、有(yǒu)尊嚴、有(yǒu)溫度的醫(yī)療服務(wù)。所以在這個領域，我們的供給端還是有(yǒu)很(hěn)大潛力可(kě)以挖掘，這就為(wèi)新(xīn)型的醫(yī)療機構成長(cháng)提供了很(hěn)大的空間。

以上是我和大家分(fēn)享的一點個人的心得，由于我自己的積累和角度的限制，難免有(yǒu)不足之處，歡迎大家多(duō)多(duō)指正。